Zone de livraison
Nous assurons la livraison exclusivement en France métropolitaine. Pour le moment, nous ne prenons pas en charge les livraisons vers les départements et territoires d'outre-mer ni vers d'autres pays.
Frais d'expédition
Livraison gratuite : Pour toute commande d'un montant total égal ou supérieur à 50 €, la livraison est offerte.
Livraison standard : Pour les commandes dont le montant est inférieur à 50 €, des frais de livraison forfaitaires de 5,99 € seront appliqués.
Taxes
La transparence est notre priorité. Tous les prix affichés sur notre site incluent la TVA et toutes les taxes applicables. Tous les frais liés à la commande sont inclus dans le prix final ; vous n'aurez aucun frais supplémentaire ni taxe cachée à payer lors de la réception de vos articles.
Heure limite de commande
Notre heure limite de prise en commande est fixée à 18h00 (heure d'Europe centrale - CET).
Les commandes passées avant 18h00 sont traitées à partir de ce même jour.
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvrable suivant.
Si une commande est passée un week-end ou un jour férié, le traitement débutera le premier jour ouvrable suivant.
Temps de traitement
Une fois votre commande validée, notre équipe logistique prépare votre expédition. Le délai de traitement (préparation, emballage et remise au transporteur) est de 1 à 3 jours ouvrables.
Délai de transport
Après l'expédition de votre commande, le délai de transport estimé pour la livraison à votre domicile est de 5 à 8 jours ouvrables.
Transporteurs logistiques
Afin de garantir une livraison sécurisée de vos meubles, nous collaborons avec des transporteurs reconnus, notamment : La Poste, Chronopost, Mondial Relay, DPD France et GLS France. Le choix du transporteur dépendra de la taille et du poids de votre commande.
Suivi de commande
Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le détail de votre paiement et les informations relatives au transporteur.
Vous pouvez suivre l'avancement de votre livraison à tout moment en visitant la page « Suivi de commande » de notre site. Il vous suffira d'entrer votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande correspondant pour consulter le statut actuel.
Clause de responsabilité
Produit endommagé ou perdu : Si votre commande est perdue par le transporteur ou arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur et organiserons un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.
Modification et annulation : Vous pouvez demander la modification ou l'annulation de votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Une fois le colis remis au transporteur, la commande ne peut plus être modifiée, mais vous pourrez exercer votre droit de retour après réception.
Adresse de livraison et responsabilité : Il est de la responsabilité du client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. Nous ne sommes pas responsables des colis non livrés ou perdus en raison d'une adresse erronée ou incomplète fournie lors du paiement. Si un colis nous est retourné pour cette raison, une réexpédition pourra être organisée.
Instructions lors de la réception (Signature)
La plupart de nos envois de mobilier nécessitent une signature à la réception. Lors de la livraison :
Veuillez inspecter l'état extérieur de l'emballage en présence du livreur.
Si l'emballage présente des signes visibles de dommages importants, nous vous conseillons de refuser le colis ou d'émettre des réserves claires et précises sur le bon de livraison (ex : « Colis endommagé », « Carton ouvert »).
Conservez tous les emballages d'origine tant que vous n'avez pas vérifié l'intégrité du produit, car ils pourraient être nécessaires en cas de retour.
Envois multiples
Compte tenu de la nature de nos produits (meubles de salon, cuisine, etc.), il est possible que votre commande soit composée de plusieurs colis. Ces colis peuvent parfois arriver à des jours différents. Vous recevrez des informations de suivi pour chaque colis expédié.
Absence lors de la livraison
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, celui-ci laissera un avis de passage dans votre boîte aux lettres ou vous informera par e-mail/SMS. Le colis pourra être mis à disposition dans un point relais proche ou une nouvelle tentative de livraison sera programmée selon les règles du transporteur concerné. Il est de votre responsabilité de récupérer le colis dans les délais impartis.
Retards et Force Majeure
Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, des retards peuvent survenir en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (force majeure), telles que des conditions météorologiques extrêmes, des grèves des transports ou des perturbations du réseau routier national. Dans ces cas, nous vous tiendrons informés et ferons notre possible pour minimiser le retard.
Coordonnées
Pour toute question relative à l'expédition ou au suivi de votre commande, n'hésitez pas à nous contacter :
Adresse : 654 SIESTA KEY CIR APT 2614, DEERFIELD BEACH, FL 31441-7724, US
Téléphone : +1 (941) 201-6347
E-mail : hello@noravelo.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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