Annulation de Commande

Chez Noravelo (ci-après dénommé « nous » ou « notre »), nous nous engageons à offrir une expérience d'achat en ligne fluide pour nos meubles de cuisine, de salle à manger et de salon. Veuillez lire attentivement les conditions ci-dessous concernant l'annulation de vos commandes.

Conditions d'annulation
Nous comprenons que les plans peuvent changer. La possibilité d'annuler votre commande dépend de son statut de traitement :

• Commandes non expédiées (moins de 48 heures) : Si votre commande a été passée il y a moins de 48 heures et qu'elle n'a pas encore été expédiée, vous pouvez demander une annulation immédiate et sans frais.

• Commandes expédiées ou de plus de 48 heures : Si votre commande a été passée il y a plus de 48 heures ou si elle a déjà été expédiée (même dans les 48 heures), l'annulation n'est plus possible car le processus logistique est déjà en cours. Dans ce cas, vous devrez attendre la livraison des articles, puis nous contacter pour organiser un retour et un remboursement. Pour plus de détails sur cette procédure, veuillez consulter notre Politique de retour et de remboursement.

Procédure d'annulation
Pour soumettre une demande d'annulation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Contactez notre service client par e-mail à hello@noravelo.com ou par téléphone au +1 (941) 201-6347.

• Dans votre communication, veuillez impérativement fournir votre numéro de commande ainsi que la preuve de paiement (ou les détails de la transaction) pour nous permettre de vous identifier rapidement, conformément aux règles de protection des données.

• Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois l'annulation validée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et lancerons la procédure de remboursement.

Remboursement
Une fois l'annulation confirmée (ou le retour validé dans le cas d'une commande déjà expédiée), le remboursement sera automatiquement crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.

• Délais de traitement : En fonction de l'efficacité de traitement de votre institution bancaire, les fonds devraient apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables.

• Retards : Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter pour que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires.

Refus d'annulation de notre part
Nous nous réservons le droit d'annuler une commande de notre propre initiative dans les situations suivantes :

• Indisponibilité imprévue des stocks.

• Impossibilité de traiter le paiement ou échec de la vérification de sécurité bancaire.

• Identification d'une erreur manifeste de prix ou d'information sur la page du produit.
  Dans ces cas, nous vous informerons immédiatement et aucun débit ne sera maintenu, ou un remboursement intégral sera émis sans délai.

Exactitude des coordonnées
Il est de votre responsabilité de fournir des informations de livraison complètes et exactes. Une demande d'annulation fondée sur une adresse de livraison erronée fournie par le client ne pourra être acceptée une fois le colis remis au transporteur.

Protection des données
Toutes les informations personnelles fournies lors du processus d'annulation (telles que votre nom, email et détails de paiement) seront traitées de manière strictement confidentielle et utilisées uniquement à des fins de gestion de votre commande et de remboursement, dans le respect de votre vie privée.

Contactez-nous
Pour toute question ou assistance concernant votre commande, veuillez nous contacter aux coordonnées suivantes :

Adresse : 654 SIESTA KEY CIR APT 2614, DEERFIELD BEACH, FL 31441-7724, US
Téléphone : +1 (941) 201-6347
E-mail : hello@noravelo.com
Horario de Atención :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)