Période de validité des retours et échanges
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Si 14 jours se sont écoulés depuis la livraison de votre commande, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir de remboursement ou d'échange.
Conditions de retour et d'échange
Nous acceptons les retours et les échanges dans les situations suivantes :
Problèmes d'apparence : Le meuble présente des rayures, des bosses ou des défauts esthétiques à l'arrivée.
Problèmes de qualité : Le produit est structurellement défectueux ou cassé.
Problèmes sensoriels ou visuels : Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur significative par rapport aux photos affichées en ligne.
Erreur de produit : L'article reçu ne correspond pas à celui que vous avez commandé (modèle, taille, couleur incorrects).
Retour sans motif (Droit de rétractation) : Vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus conserver l'article, même s'il est en parfait état.
Procédure de retour
Pour initier un retour, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
Contactez-nous par e-mail à hello@noravelo.com ou par téléphone au +1 (941) 201-6347. Veuillez fournir votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos pertinentes montrant l'état du produit.
Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement. Si votre demande est approuvée, nous vous en informerons via vos coordonnées et vous fournirons l'adresse de retour précise.
Vous devrez expédier le produit à l'adresse de retour que nous vous avons indiquée et attendre que nous le recevions.
Dès réception du colis, nous inspecterons immédiatement le produit pour vérifier s'il correspond à votre déclaration. Si l'inspection est validée, nous organiserons votre remboursement immédiatement. Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre « Politique de remboursement ».
Procédure d'échange
Si vous souhaitez échanger un article, voici la marche à suivre :
Contactez-nous par e-mail à hello@noravelo.com ou par téléphone au +1 (941) 201-6347. Fournissez votre numéro de commande, la preuve de paiement, le motif de l'échange et des supports visuels (photos/vidéos).
Notre équipe traitera votre demande immédiatement. Une fois approuvée, nous vous communiquerons l'adresse de retour.
Vous devrez renvoyer l'article à l'adresse indiquée.
Après réception et inspection positive du produit retourné, nous organiserons l'envoi du nouvel article sous 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de livraison du nouveau produit est estimé à 5 à 8 jours ouvrables. Le nouvel article sera expédié à votre adresse originale. Pour plus de détails sur la livraison, veuillez consulter notre Politique d'Expédition.
Procédure de remboursement
Méthode de remboursement : Le remboursement sera effectué automatiquement sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard) utilisée lors de l'achat initial.
Délai de réception : Selon l'efficacité de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement devrait apparaître sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrables. Si vous ne recevez pas le remboursement passé ce délai, veuillez nous contacter.
Règles relatives aux frais
Frais à notre charge : Si le retour est dû à un problème d'apparence, un problème de qualité, une odeur, une différence de couleur grave ou une erreur de produit (article non conforme), nous prendrons en charge les frais de retour.
Frais à votre charge : Si le retour est effectué "sans motif" (changement d'avis, convenance personnelle), les frais de transport pour le retour seront à votre charge.
Étiquette de retour
Pour faciliter votre démarche, chaque colis expédié contient une étiquette de retour pré-imprimée à l'intérieur de l'emballage.
État des articles retournés
Pour être éligibles à un retour (notamment pour les retours sans motif), les articles doivent être inutilisés et dans le même état que celui dans lequel vous les avez reçus. Ils doivent également être dans leur emballage d'origine. Pour les meubles, veuillez vous assurer que toutes les pièces sont démontées et sécurisées pour éviter tout dommage pendant le transport.
Annulation de commande
Vous pouvez demander l'annulation de votre commande sans frais tant que celle-ci n'a pas encore été expédiée. Si l'article est déjà en cours de transit, vous devrez suivre la procédure de retour standard une fois le colis reçu.
Dommages liés au transport
Veuillez inspecter l'emballage de votre commande dès sa réception. Si vous constatez que l'emballage est visiblement endommagé, veuillez le signaler au livreur, prendre des photos avant d'ouvrir le colis et nous contacter immédiatement.
Clause de non-responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des dommages causés par une mauvaise utilisation, un assemblage incorrect par le client, une modification du produit, ou l'usure normale après utilisation. Les demandes de retour basées sur des dommages infligés par le client ne seront pas acceptées.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique ou pour initier une demande, veuillez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 654 SIESTA KEY CIR APT 2614, DEERFIELD BEACH, FL 31441-7724, US
Téléphone : +1 (941) 201-6347
E-mail : hello@noravelo.com
Horario de Atención : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)
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